Dans le cadre de leur travail, les gens subissent r\u00e9guli\u00e8rement du stress, font face \u00e0 l\u2019adversit\u00e9 et doivent souvent s\u2019adapter sans pr\u00e9avis. La capacit\u00e9 \u00e0 se remettre rapidement de ces pressions physiques, mentales et \u00e9motionnelles s\u2019appelle la r\u00e9silience. Mais la r\u00e9silience, qu\u2019est-ce que c\u2019est exactement? Et pourquoi est-elle si importante au travail?<\/p>\n
Favoriser la r\u00e9silience des \u00e9quipes pr\u00e9sente plusieurs avantages pour les entreprises. Les journ\u00e9es au travail ne se d\u00e9roulent pas toujours comme pr\u00e9vu, mais si les employ\u00e9s font preuve de r\u00e9silience, ils pourront trouver des moyens de surmonter les d\u00e9fis et de se relever apr\u00e8s avoir subi des difficult\u00e9s et des \u00e9checs.<\/p>\n
Selon une \u00e9tude de l\u2019UNC Kenan-Flagler Business School<\/a>, les employ\u00e9s r\u00e9silients sont aussi plus productifs et moins susceptibles de quitter leur emploi, en plus de communiquer plus efficacement et d\u2019avoir un meilleur esprit d\u2019\u00e9quipe. La m\u00eame \u00e9tude a aussi r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019au fil du temps, ces employ\u00e9s entra\u00eenent moins de d\u00e9penses en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9.<\/p>\n Au d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19, de nombreuses entreprises ont bien compris la grande importance de la r\u00e9silience. La plupart des \u00e9quipes ont d\u00fb r\u00e9inventer en un clin d\u2019\u0153il leur fa\u00e7on de travailler, une t\u00e2che pour le moins colossale. Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9silience, les \u00e9quipes hautement performantes ont pu non seulement survivre, mais aussi s\u2019\u00e9panouir et cro\u00eetre.<\/p>\n \u00c0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2020, le chef de la direction d\u2019Apple, Tim Cook, a d\u00e9termin\u00e9 que la r\u00e9silience \u00e9tait un \u00e9l\u00e9ment essentiel<\/a> ayant eu une influence directe sur la capacit\u00e9 de son entreprise \u00e0 r\u00e9aliser des r\u00e9sultats trimestriels sup\u00e9rieurs aux attentes de Wall Street malgr\u00e9 les perturbations caus\u00e9es par la pand\u00e9mie. \u00ab\u00a0M\u00eame \u00e0 distance, nos \u00e9quipes et nos coll\u00e8gues ont pu compter les uns sur les autres encore plus qu\u2019en temps normal, a soulign\u00e9 M.\u00a0Cook. Je crois que cet instinct et cette r\u00e9silience ont jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel pour nous permettre de traverser l\u2019ann\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n Alors, que peuvent faire les entreprises pour instaurer une culture de r\u00e9silience? Et quelles sont les habitudes des \u00e9quipes r\u00e9silientes? Voici quelques conseils qui vous aideront \u00e0 b\u00e2tir une entreprise r\u00e9siliente o\u00f9 les dirigeants se soucient des employ\u00e9s et o\u00f9 les employ\u00e9s se sentent valoris\u00e9s sur leur lieu de travail.<\/p>\n En p\u00e9riode difficile, des liens solides et une bonne entente au sein du personnel peuvent aider les \u00e9quipes \u00e0 r\u00e9agir plus rapidement au changement, \u00e0 exploiter de nouvelles id\u00e9es et \u00e0 r\u00e9soudre les conflits. En outre, les gens qui entretiennent de bons liens sociaux avec leurs coll\u00e8gues sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019aise de donner et de recevoir de la r\u00e9troaction, ce qui peut aider l\u2019\u00e9quipe \u00e0 apporter plus rapidement les changements requis.<\/p>\n En mettant l\u2019accent sur le travail d\u2019\u00e9quipe et la collaboration et en offrant des occasions d\u2019interactions sociales, les entreprises aident les employ\u00e9s \u00e0 se familiariser avec les connaissances, les comp\u00e9tences et les capacit\u00e9s de leurs coll\u00e8gues, ce qui augmente leur degr\u00e9 de confiance en ceux-ci. Cette confiance mutuelle signifie que les \u00e9quipes seront mieux outill\u00e9es pour improviser en p\u00e9riode de crise et pour s\u2019adapter en temps r\u00e9el \u00e0 l\u2019\u00e9volution d\u2019une situation.<\/p>\n S\u2019il est important d\u2019apprendre \u00e0 planifier, la capacit\u00e9 d\u2019improviser est assur\u00e9ment tout aussi b\u00e9n\u00e9fique pour les \u00e9quipes qui cherchent \u00e0 atteindre un objectif commun. Un excellent exemple historique de cela\u00a0: l\u2019\u00e9quipe de la mission Apollo\u00a013<\/a>, qui a d\u00fb se d\u00e9mener pour trouver une solution d\u2019urgence apr\u00e8s que l\u2019un des r\u00e9servoirs d\u2019oxyg\u00e8ne de sa fus\u00e9e a explos\u00e9 \u00e0 pr\u00e8s de 322\u00a0000\u00a0kilom\u00e8tres au-dessus de la Terre. Mettant \u00e0 profit leur expertise, leur ing\u00e9niosit\u00e9 et leur confiance mutuelle, les membres de l\u2019\u00e9quipe ont utilis\u00e9 divers objets dans la navette pour improviser la construction d\u2019un appareil qui leur a permis de respirer assez longtemps pour rentrer sur Terre. Cela leur a m\u00eame valu la m\u00e9daille pr\u00e9sidentielle de la libert\u00e9.<\/p>\n Enfin, les dirigeants devraient encourager l\u2019humilit\u00e9. Tout le monde a besoin d\u2019aide de temps en temps, et c\u2019est normal. Il faut encourager les employ\u00e9s \u00e0 demander de l\u2019aide lorsqu\u2019ils en ont besoin et \u00e0 avoir recours \u00e0 tous les syst\u00e8mes de soutien \u00e0 leur disposition.<\/p>\n En d\u2019autres mots, les employ\u00e9s ne devraient pas cacher les difficult\u00e9s qu\u2019ils vivent. Ils devraient plut\u00f4t faire de leur mieux pour soutenir leurs coll\u00e8gues tout en \u00e9tant pr\u00eats \u00e0 demander de l\u2019aide et \u00e0 accepter celle qu\u2019on leur offre.<\/p>\n Le monde du travail est en constante \u00e9volution. D\u00e8s que les employ\u00e9s commencent \u00e0 adopter une routine stable, un changement se produit et les oblige \u00e0 assumer de nouvelles t\u00e2ches, \u00e0 travailler avec de nouveaux coll\u00e8gues ou \u00e0 apprendre \u00e0 ma\u00eetriser de nouveaux logiciels.<\/p>\n Les gens capables d\u2019apprendre de nouvelles astuces ou de se r\u00e9inventer sont un atout pr\u00e9cieux pour leur entreprise. C\u2019est pourquoi le fait d\u2019encourager le perfectionnement professionnel, la mise \u00e0 niveau des comp\u00e9tences et l\u2019apprentissage continu chez les employ\u00e9s tombe sous le sens.<\/p>\n Au fil du temps, une culture d\u2019apprentissage peut mener \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9quipes qui entretiennent une mentalit\u00e9 de croissance, sont fi\u00e8res d\u2019acqu\u00e9rir et de partager des connaissances et n\u2019ont pas peur de poser des questions pour mieux comprendre. Au bout du compte, cette importance accord\u00e9e \u00e0 l\u2019apprentissage aura pour r\u00e9sultat d\u2019accro\u00eetre la capacit\u00e9 d\u2019adaptation et la r\u00e9silience des employ\u00e9s dans leur milieu de travail.<\/p>\n Les entreprises doivent r\u00e9compenser les dirigeants qui jouent un r\u00f4le actif dans le perfectionnement des talents et dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019un plan de croissance individuel pour chaque employ\u00e9. En outre, les employ\u00e9s devraient avoir acc\u00e8s \u00e0 du mentorat et \u00e0 de l\u2019encadrement, qui peuvent \u00eatre offerts par quelqu\u2019un d\u2019autre que leur gestionnaire.<\/p>\n Apr\u00e8s tout, comme le veut le dicton, les gens ne quittent pas leurs entreprises, ils fuient les gestionnaires qu\u2019ils n\u2019aiment pas. Le rapport \u00ab\u00a0State of the American Manager\u00a0\u00bb de Gallup<\/a> l\u2019a confirm\u00e9 lorsque ses r\u00e9sultats ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 50\u00a0% des personnes ayant r\u00e9pondu au sondage avaient d\u00e9j\u00e0, \u00e0 un moment ou un autre de leur carri\u00e8re, quitt\u00e9 un emploi pour \u00ab\u00a0fuir leur gestionnaire\u00a0\u00bb. Le fait d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 du mentorat et \u00e0 de l\u2019encadrement peut aider les employ\u00e9s \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences, mais aussi \u00e0 d\u00e9terminer comment ils peuvent cheminer au sein de leur entreprise sans n\u00e9cessairement que ce soit sous la direction de leur gestionnaire actuel.<\/p>\n \u00c0 l\u2019avenir, attendez-vous \u00e0 ce que le perfectionnement des employ\u00e9s devienne de plus en plus une priorit\u00e9 dans les entreprises, car 90\u00a0% des entreprises croient qu\u2019elles feront face \u00e0 d\u2019importantes lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences<\/a> au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n Encouragez les gestionnaires \u00e0 \u00e9tablir des liens avec leurs employ\u00e9s, faites en sorte que les employ\u00e9s se sentent \u00e9cout\u00e9s, et demandez r\u00e9guli\u00e8rement leur r\u00e9troaction. Il est notamment important de prendre le temps d\u2019organiser des analyses r\u00e9trospectives des projets qui ont surpass\u00e9 les attentes ou qui ont pos\u00e9 des difficult\u00e9s inattendues \u00e0 l\u2019\u00e9quipe. Il faut encourager les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 s\u2019exprimer et les f\u00e9liciter lorsqu\u2019ils formulent des critiques constructives. Cela peut aussi \u00eatre une bonne occasion pour les dirigeants de fournir une r\u00e9troaction constructive aux employ\u00e9s.<\/p>\n Autrement dit, si un probl\u00e8me n\u2019est pas r\u00e9gl\u00e9, l\u2019\u00e9quipe en subira probablement \u00e0 nouveau les cons\u00e9quences la prochaine fois qu\u2019elle fera face \u00e0 une situation difficile. Un compte-rendu minutieux et une r\u00e9flexion approfondie peuvent aider l\u2019\u00e9quipe \u00e0 se relever apr\u00e8s un coup dur et m\u00eame \u00e0 aller de l\u2019avant, ce qui augmentera sa r\u00e9silience. \u00c0 long terme, cela peut aider \u00e0 am\u00e9liorer la communication et la collaboration au sein de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n Bien s\u00fbr, les probl\u00e8mes globaux de l\u2019entreprise peuvent aussi avoir une incidence sur les \u00e9quipes. Pour cerner et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, les entreprises peuvent effectuer des sondages anonymes qui permettront aux employ\u00e9s de faire part de leurs commentaires, ce qui aidera les dirigeants \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Une fois les constatations consign\u00e9es, il sera possible de discuter des probl\u00e8mes et des solutions potentielles \u00e0 ceux-ci avec les \u00e9quipes concern\u00e9es.<\/p>\n Selon la Harvard Business Review<\/em>, la s\u00e9curit\u00e9 psychologique au travail est essentielle \u00e0 la r\u00e9silience<\/a>. Un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 psychologique aide les employ\u00e9s \u00e0 se sentir respect\u00e9s et \u00e0 sentir qu\u2019ils peuvent exprimer leurs inqui\u00e9tudes, leurs id\u00e9es ou leurs erreurs sans avoir \u00e0 craindre des r\u00e9percussions injustifi\u00e9es. Avec le temps, ce sentiment peut favoriser l\u2019innovation et la prise de risques<\/a>, augmenter <\/a>la mobilisation des employ\u00e9s<\/a> et m\u00eame permettre de profiter des avantages que repr\u00e9sente la diversit\u00e9 au sein des \u00e9quipes, notamment \u00a0l\u2019am\u00e9lioration de la prise de d\u00e9cisions<\/a>.<\/p>\n Il existe plusieurs mani\u00e8res dont les dirigeants peuvent aider les employ\u00e9s \u00e0 se sentir en s\u00e9curit\u00e9, notamment en les encourageant \u00e0 s\u2019exprimer ouvertement et \u00e0 prendre des risques strat\u00e9giques, m\u00eame si ces derniers peuvent \u00e9ventuellement entra\u00eener un \u00e9chec. Les dirigeants peuvent m\u00eame organiser un \u00ab jeu de l\u2019erreur de la semaine \u00bb lors de leurs r\u00e9unions hebdomadaires : tout le monde, y compris les dirigeants eux-m\u00eames, est alors encourag\u00e9 \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler une erreur commise la semaine pr\u00e9c\u00e9dente et \u00e0 d\u00e9crire les apprentissages tir\u00e9s de celle-ci.<\/p>\n Selon un rapport de Zircon BeTalent<\/a>, les employ\u00e9s et les gestionnaires qui vivent plus d\u2019\u00e9motions positives que n\u00e9gatives au travail et qui se concentrent sur le positif en p\u00e9riode d\u2019adversit\u00e9 ont tendance \u00e0 \u00eatre plus r\u00e9silients. Garder un \u00e9tat d\u2019esprit positif n\u2019est toutefois pas facile pour tout le monde. Au fil du temps, certaines personnes peuvent d\u00e9velopper un biais de n\u00e9gativit\u00e9<\/a> qui les emp\u00eache d\u2019apporter des changements positifs \u00e0 leur mode de pens\u00e9e et \u00e0 leur comportement.<\/p>\n Des recherches ont montr\u00e9<\/a> que des rencontres individuelles personnalis\u00e9es peuvent am\u00e9liorer la r\u00e9silience au travail. Ces conversations peuvent donner l\u2019occasion aux employ\u00e9s de r\u00e9fl\u00e9chir aux exp\u00e9riences positives v\u00e9cues au travail, aux probl\u00e8mes qui sont survenus et \u00e0 la fa\u00e7on dont ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus, ainsi qu\u2019aux apprentissages tir\u00e9s des p\u00e9riodes difficiles qui leur permettront de r\u00e9agir plus efficacement si une situation semblable se pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n L\u2019un des avantages de ces rencontres ax\u00e9es sur l\u2019avenir\u00a0: en rappelant aux gens que leur situation au travail changera in\u00e9vitablement au fil du temps, elles peuvent les aider \u00e0 prendre du recul et \u00e0 se projeter au-del\u00e0 des difficult\u00e9s actuelles.<\/p>\n De telles conversations peuvent aider une personne qui travaille sur un projet mouvement\u00e9 \u00e0 se rappeler que celui-ci finira par se stabiliser, puis \u00e0 imaginer le type de travail auquel elle pourra se consacrer une fois que le projet en question sera derri\u00e8re elle. Cela pourra l\u2019aider \u00e0 mieux composer avec la situation actuelle et augmenter sa r\u00e9silience.<\/p>\n Conclusion<\/strong><\/p>\n Comme nous l\u2019avons d\u00e9montr\u00e9, la r\u00e9silience dans les entreprises pr\u00e9sente de nombreux avantages qui ne doivent pas \u00eatre sous-estim\u00e9s. En faisant de la r\u00e9silience une priorit\u00e9 strat\u00e9gique, les entreprises peuvent trouver de nouvelles fa\u00e7ons de s\u2019adapter et de faire face \u00e0 l\u2019incertitude.<\/p>\n Une mani\u00e8re dont les entreprises peuvent favoriser la r\u00e9silience des employ\u00e9s est d\u2019investir dans leur bien-\u00eatre. En effet, des recherches ont d\u00e9montr\u00e9 un lien direct entre les programmes de bien-\u00eatre et la r\u00e9silience<\/a> des employ\u00e9s<\/u>.<\/p>\n Cela dit, pour favoriser la r\u00e9silience, vous devez choisir une solution de bien-\u00eatre r\u00e9pondant aux besoins de votre personnel, bien la communiquer \u00e0 votre \u00e9quipe et l\u2019int\u00e9grer \u00e0 un environnement de travail qui valorise la r\u00e9silience et qui priorise le bien-\u00eatre et l\u2019\u00e9quilibre travail-vie personnelle chez les employ\u00e9s. Elle devrait aussi leur offrir de l\u2019aide et du soutien en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale.<\/p>\n1. Instaurer des syst\u00e8mes de soutien et favoriser les liens<\/h3>\n
2. Encourager le renforcement des comp\u00e9tences et l\u2019apprentissage continu<\/h3>\n
3. Rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des occasions de prendre le pouls de l\u2019\u00e9quipe<\/h3>\n
4. Instaurer un environnement de travail s\u00e9curitaire sur le plan psychologique<\/h3>\n
5. Aider les employ\u00e9s \u00e0 prendre du recul<\/h3>\n