Le march\u00e9 du logement, les conflits internationaux, les changements climatiques et une pand\u00e9mie mondiale…voil\u00e0 autant de facteurs de stress externes qui sont ind\u00e9pendants de la volont\u00e9 de l\u2019employ\u00e9 moyen. Mais la gestion du stress chronique et la sensibilisation, par l\u2019organisation, aux risques qu\u2019il peut avoir sur la sant\u00e9 sont des domaines sur lesquels il est possible d\u2019exercer une emprise au travail.<\/p>\n
De br\u00e8ves p\u00e9riodes de stress sont tout \u00e0 fait normales dans presque tous les milieux de travail et elles peuvent m\u00eame avoir des effets b\u00e9n\u00e9fiques (nous y reviendrons). Cependant, s\u2019il perdure et devient chronique, le stress peut avoir de graves cons\u00e9quences sur la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre des employ\u00e9s, en plus de miner leur engagement et de nuire \u00e0 la culture d\u2019entreprise et au bien-\u00eatre organisationnel dans son ensemble.<\/p>\n
Selon des statistiques compil\u00e9es par l\u2019American Institute of Stress<\/a>, le travail serait, en moyenne, la principale source de stress. Les points de donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent que l\u2019importante charge de travail (46\u00a0%), les probl\u00e8mes interpersonnels (28\u00a0%), la conciliation travail-vie personnelle (20\u00a0%) et la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019emploi (6\u00a0%) en sont les sources principales.<\/p>\n \u00c0 cela s\u2019ajoute la COVID-19, qui a nettement influ\u00e9 sur les niveaux de stress professionnel. Selon les conclusions d\u2019un rapport d\u2019Oracle<\/a>, l\u2019ann\u00e9e\u00a02020 a \u00e9t\u00e9 l\u2019ann\u00e9e la plus stressante de tous les temps. Parmi les personnes sond\u00e9es, 78\u00a0% estiment que la pand\u00e9mie a gravement nui \u00e0 leur sant\u00e9 mentale, 40\u00a0% disent prendre de mauvaises d\u00e9cisions et 90\u00a0% concluent que le stress professionnel nouvellement subi influe sur leur vie familiale. Tout cela a donn\u00e9 lieu \u00e0 des niveaux in\u00e9dits de d\u00e9pression (jusqu\u2019\u00e0 54\u00a0%), d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 (jusqu\u2019\u00e0 55\u00a0%) et m\u00eame de stress post-traumatique (jusqu\u2019\u00e0 32\u00a0%), qui sont d\u2019autant plus exacerb\u00e9s par les r\u00e9actions de plus en plus vives \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la surveillance des employ\u00e9s<\/a>.<\/p>\n Au Canada, dans le cadre d\u2019un sondage men\u00e9 en ligne par ADP\u00a0Canada et Angus Reid<\/a>, 1\u00a0501\u00a0citoyens en t\u00e9l\u00e9travail se sont fait demander d\u2019\u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue pendant la pand\u00e9mie. Il en ressort que 44\u00a0% d\u2019entre eux consacraient plus de temps \u00e0 leur travail qu\u2019au cours des ann\u00e9es qui ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 la pand\u00e9mie. La productivit\u00e9 et la qualit\u00e9 du travail se sont am\u00e9lior\u00e9es, mais cette am\u00e9lioration s\u2019est accompagn\u00e9e d\u2019une hausse des niveaux de stress (qui sont pass\u00e9s de 34\u00a0% \u00e0 41\u00a0%). De plus, 46\u00a0% des employ\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail ont ressenti une baisse de motivation.<\/p>\n Lorsque nous sommes stress\u00e9s, notre cerveau s\u00e9cr\u00e8te du cortisol, ce qui d\u00e9clenche une cascade de changements dans les syst\u00e8mes nerveux, cardiovasculaire et immunitaire. Le corps se met alors \u00e0 orienter l\u2019\u00e9nergie vers les parties o\u00f9 il en a le plus besoin (ses \u00ab\u00a0postes de combat\u00a0\u00bb), et \u00e0 r\u00e9guler \u00e0 la baisse les activit\u00e9s moins essentielles, comme la digestion.<\/p>\n C\u2019est une strat\u00e9gie fonctionnelle \u00e0 court terme qui remonterait \u00e0 la pr\u00e9histoire, \u00e9poque o\u00f9, face aux dangereux pr\u00e9dateurs, les humains \u00e9taient livr\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames. Si le stress peut s\u2019av\u00e9rer utile sur le coup, des probl\u00e8mes finissent par surgir lorsqu\u2019il perdure.<\/p>\n Le stress chronique a de nombreux effets. Il peut augmenter la pression art\u00e9rielle, ce qui, au fil du temps, augmente le risque de crise cardiaque ou d\u2019accident vasculaire c\u00e9r\u00e9bral. De plus, il peut inciter les gens \u00e0 adopter des comportements malsains pour r\u00e9duire leur stress\u00a0: actes irr\u00e9fl\u00e9chis, tabagisme, alcoolisme ou mauvaise alimentation (p.\u00a0ex., grignotage chronique, augmentation de l\u2019apport en glucides, mauvais choix alimentaires). Ils augmentent ainsi leur risque de d\u00e9velopper des maladies ou des probl\u00e8mes graves, comme une d\u00e9pression<\/a>.<\/p>\n Mais, quels sont les principaux indicateurs du stress au travail<\/a>? Les sympt\u00f4mes peuvent survenir \u00e0 divers niveaux\u00a0: physiologiques (p.\u00a0ex., fatigue, maux de t\u00eate, probl\u00e8mes gastro-intestinaux), psychologiques (p.\u00a0ex., d\u00e9pression, anxi\u00e9t\u00e9, baisse du moral), comportementaux (p.\u00a0ex., agressivit\u00e9, perte d\u2019int\u00e9r\u00eat, sautes d\u2019humeur et irritabilit\u00e9).<\/p>\n Selon l\u2019Association canadienne pour la sant\u00e9 mentale<\/a> (ACSM), \u00ab\u00a0le stress est une r\u00e9action \u00e0 une situation; il ne s\u2019agit pas de la situation r\u00e9elle. Habituellement, nous ressentons du stress lorsque nous pensons que les exigences d\u2019une situation sont plus \u00e9lev\u00e9es que les ressources dont nous disposons pour la r\u00e9soudre.\u00a0\u00bb<\/p>\n Par exemple, une personne qui se sent \u00e0 l\u2019aise de prendre la parole en public peut ne pas craindre de donner une pr\u00e9sentation, tandis qu\u2019une autre, qui n\u2019a pas confiance en ses capacit\u00e9s, peut \u00e9prouver beaucoup de stress au sujet d\u2019une pr\u00e9sentation \u00e0 faire. C\u2019est notre fa\u00e7on de r\u00e9agir \u00e0 la situation qui d\u00e9termine si la r\u00e9action de lutte ou de fuite est activ\u00e9e.<\/p>\n Les monologues int\u00e9rieurs sont une tactique qui a fait ses preuves pour modifier la relation que nous entretenons avec nous-m\u00eames. Dans le cadre d\u2019une \u00e9tude publi\u00e9e en\u00a02014<\/a> par le Journal of Personality and Social Psychology<\/em>, des chercheurs ont mesur\u00e9 le niveau de stress ressenti par des personnes qui s\u2019appr\u00eataient \u00e0 parler en public.<\/p>\n Le premier groupe devait utiliser des monologues int\u00e9rieurs motivants \u00e0 la premi\u00e8re personne du singulier, par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Je peux y arriver\u00a0\u00bb. Quant au deuxi\u00e8me groupe, il devait plut\u00f4t recourir \u00e0 la deuxi\u00e8me personne du singulier, par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Tu peux y arriver\u00a0\u00bb. L\u2019\u00e9tude a permis de constater que les personnes qui utilisaient des pronoms \u00e0 la deuxi\u00e8me personne du singulier semblaient avoir une plus grande influence sur leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9guler leurs pens\u00e9es, leurs sentiments et leur comportement dans des situations sociales, car ceux-ci leur permettaient de se distancier de la situation stressante.<\/p>\n En outre, pour soutenir leurs employ\u00e9s, les organisations peuvent organiser des s\u00e9minaires sur le bien-\u00eatre visant \u00e0 accro\u00eetre la motivation de tous ainsi que des s\u00e9ances de m\u00e9ditation, de yoga ou d\u2019exercice de groupe. Ces initiatives peuvent renforcer la culture d\u2019entreprise<\/a> et permettre aux employ\u00e9s de se lib\u00e9rer tranquillement de leurs pens\u00e9es, ce qui encourage l\u2019adoption de comportements qui r\u00e9duisent le stress.<\/p>\n Des \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 que le sentiment de ma\u00eetrise que les employ\u00e9s ont \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur poste est le facteur le plus important qui influe sur le stress professionnel. L\u2019\u00e9tude de Whitehall<\/a> de\u00a01967, qui s\u2019int\u00e9ressait \u00e0 la pr\u00e9valence des maladies cardiovasculaires et aux taux de mortalit\u00e9 chez les fonctionnaires britanniques, a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re \u00e0 le faire.<\/p>\n Cette derni\u00e8re est \u00e9galement venue confirmer la croyance populaire selon laquelle le stress serait moindre chez les directeurs. Toutefois, il est int\u00e9ressant de noter que des \u00e9tudes r\u00e9centes ont \u00e9galement explor\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne sur une base individuelle. Selon une \u00e9tude conjointe men\u00e9e en\u00a02012<\/a> par l\u2019Universit\u00e9 Harvard et l\u2019Universit\u00e9 Stanford, les personnes qui occupent des postes de direction vivraient moins de stress parce que la promotion \u00e0 un poste de direction leur donnerait le sentiment d\u2019avoir une plus grande influence dans leurs fonctions. L\u2019ascension professionnelle et la satisfaction ressentie compenseraient les effets des facteurs de stress associ\u00e9s aux fonctions.<\/p>\n Si un mouvement vertical (dans le cadre d\u2019une promotion) n\u2019est pas forc\u00e9ment une solution pour chaque employ\u00e9 ou chaque organisation, il est possible d\u2019accro\u00eetre la capacit\u00e9 d\u2019un travailleur \u00e0 g\u00e9rer son stress en ajoutant un programme d\u2019aide aux employ\u00e9s (PAE) ou en l\u2019invitant \u00e0 utiliser un tel programme pour obtenir du counseling.<\/p>\n Il ne faut cependant pas croire que toutes les formes de stress sont mauvaises. L\u2019eustress, un terme plus r\u00e9cent, invent\u00e9 en\u00a01956 par Hans Selye, un endocrinologue hongrois, est un type de stress qui est positif, utile et motivant. Le mot est d\u00e9riv\u00e9 du pr\u00e9fixe grec eu<\/em> (qui signifie \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb) et du mot stress<\/em>; litt\u00e9ralement, il signifie \u00ab\u00a0bon stress\u00a0\u00bb. Contrairement \u00e0 la d\u00e9tresse, l\u2019eustress motive les gens \u00e0 travailler avec ardeur, \u00e0 am\u00e9liorer leur rendement et \u00e0 atteindre leurs objectifs malgr\u00e9 les d\u00e9fis qui se pr\u00e9sentent.<\/p>\n En faisant la distinction entre le bon stress (eustress) et le mauvais stress (d\u00e9tresse), Selye a su d\u00e9montrer que le stress, qui est une r\u00e9action \u00e0 un facteur de stress, ne doit pas toujours \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 des situations n\u00e9gatives.<\/p>\n De ce fait, donner aux travailleurs les moyens de changer leur relation aux situations stressantes est une solution qui contribue \u00e0 la gestion du stress au travail. Les \u00e9tudes d\u00e9montrent<\/a> que plus un employ\u00e9 a un pouvoir d\u00e9cisionnel \u00e9lev\u00e9, plus il sera motiv\u00e9, ce qui se traduira par un meilleur rendement et une plus grande satisfaction au travail.<\/p>\n \u00catre pr\u00eat \u00e0 accepter les d\u00e9fis et \u00e0 les relever, au lieu de les craindre, permet de renforcer la r\u00e9silience. La r\u00e9silience, bien entendu, donne aux employ\u00e9s le sentiment qu\u2019ils peuvent poursuivre les objectifs qui donnent un sens \u00e0 leur vie, tout en ayant confiance en leur propres forces pour faire face aux facteurs de stress qui les attendent.<\/p>\n Si une personne consid\u00e8re que les facteurs de stress sont surmontables, constructifs et souhaitables, elle peut alors d\u00e9velopper une pr\u00e9disposition \u00e0 entrer dans un flux\u00a0: \u00a0\u00ab\u00a0l\u2019exp\u00e9rience d\u2019eustress supr\u00eame\u00a0\u00bb<\/a>, selon le psychologue Brock\u00a0Dubbels. Par flux, on entend un \u00e9tat de grande productivit\u00e9, o\u00f9 une personne est compl\u00e8tement absorb\u00e9e par une activit\u00e9, sans avoir conscience de l\u2019environnement qui l\u2019entoure, et conna\u00eet ainsi un rendement optimal.<\/p>\n En mettant en lumi\u00e8re les d\u00e9fis uniques que pose le stress au travail, les organisations peuvent aider les employ\u00e9s \u00e0 lutter contre les effets du stress chronique et de l\u2019\u00e9puisement professionnel et changer les relations que leurs \u00e9quipes entretiennent avec le stress.<\/p>\nCe qui se produit au niveau biologique<\/h3>\n
Changer notre relation au stress<\/h3>\n
Le bon stress<\/h3>\n
Conclusion\u00a0<\/strong><\/h3>\n