{"id":22841,"date":"2021-07-30T16:27:59","date_gmt":"2021-07-30T20:27:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.getmaple.ca\/?page_id=22841"},"modified":"2026-01-12T10:36:58","modified_gmt":"2026-01-12T15:36:58","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<h1>\n\t\tFoire aux questions\n\t<\/h1>\n\t<p>Vous vous demandez ce qu&rsquo;est Maple? Ou comment la plateforme fonctionne? Vous \u00eates au bon endroit. Parcourez les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es au sujet de Maple.<\/p>\n<p>Communiquez avec un m\u00e9decin maintenant<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/integration\/commencer\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tS&rsquo;inscrire\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/FAQ_Header.png\" alt=\"FAQ_Header\" itemprop=\"image\" title=\"FAQ_Header\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Qu&rsquo;est-ce que Maple et comment la plateforme fonctionne-t-elle?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Maple vous met en relation avec un r\u00e9seau national de m\u00e9decins, d&rsquo;infirmiers praticiens sp\u00e9cialis\u00e9s et de fournisseurs de soins de sant\u00e9 param\u00e9dicaux autoris\u00e9s au Canada en ligne. Les consultations peuvent avoir lieu par messages textes, appel audio ou visioconf\u00e9rence.<\/p>\n<p>Connectez-vous, appuyez sur un bouton pour demander une consultation et parlez \u00e0 un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste rapidement. Nos sp\u00e9cialistes et fournisseurs de soins de sant\u00e9 param\u00e9dicaux offrent \u00e9galement des consultations sur demande et sur rendez-vous; le temps d&rsquo;attente varie g\u00e9n\u00e9ralement entre 12 et 72 heures.<\/p>\n<p>Ces consultations se d\u00e9roulent de la m\u00eame mani\u00e8re qu&rsquo;en personne : le m\u00e9decin peut vous examiner si n\u00e9cessaire, poser des questions sur vos sympt\u00f4mes, passer en revue vos ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux et \u00e9tablir un diagnostic et un plan de traitement. S&rsquo;il pense que votre probl\u00e8me est trop grave pour \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 \u00e0 distance, il peut vous demander de vous rendre dans une clinique pour un examen en personne.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Dois-je payer pour utiliser Maple?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Cela d\u00e9pend de certains facteurs. Nous avons des partenariats avec de nombreux employeurs et fournisseurs d&rsquo;avantages sociaux gr\u00e2ce auxquels les frais des consultations peuvent \u00eatre partiellement ou enti\u00e8rement couverts. V\u00e9rifiez votre couverture pour voir si c&rsquo;est votre cas.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Qui sont les m\u00e9decins et les fournisseurs de soins de sant\u00e9?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Les m\u00e9decins de Maple sont des m\u00e9decins et des fournisseurs de soins de sant\u00e9 qualifi\u00e9s tri\u00e9s sur le volet, venant de partout au Canada. Ce sont les m\u00eames fournisseurs que vous pourriez consulter en personne. Notre r\u00e9seau de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes comprend \u00e9galement des infirmiers praticiens sp\u00e9cialis\u00e9s des quatre coins du pays, qui sont soumis \u00e0 un processus de s\u00e9lection semblable.<\/p>\n<p>Notre r\u00e9seau de fournisseurs de soins de sant\u00e9 comprend des m\u00e9decins de famille, des urgentologues, des sp\u00e9cialistes, des naturopathes, des consultantes en allaitement et d&rsquo;autres fournisseurs de soins de sant\u00e9 param\u00e9dicaux qui croient fermement au pouvoir de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine. De nombreux fournisseurs sont \u00e9galement autoris\u00e9s \u00e0 exercer dans plusieurs provinces diff\u00e9rentes. Vous pourriez donc consulter un m\u00e9decin au Manitoba m\u00eame si vous habitez au Qu\u00e9bec. C&rsquo;est l\u00e0 toute la magie de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine!<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Quels types de paiements acceptez-vous?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous acceptons toutes les principales cartes de cr\u00e9dit, y compris les cartes Amex, ainsi que Google et Apple Pay.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>La t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine est-elle une pratique reconnue au Canada?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Absolument. La t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine consiste \u00e0 offrir des soins et d&rsquo;autres services li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9 par l&rsquo;entremise de technologies interactives (messages textes, appel audio, visioconf\u00e9rence&#8230;). Cela signifie que les m\u00e9decins peuvent traiter les patients sans \u00eatre au m\u00eame endroit qu&rsquo;eux.<\/p>\n<p>M\u00eame si chaque province appuie l&rsquo;exercice de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, tous les services de soins virtuels ne sont pas couverts par les r\u00e9gimes d&rsquo;assurance maladie provinciaux. Dans notre cas, c&rsquo;est le fait que nous ayons recours \u00e0 des messages textes s\u00e9curis\u00e9s et \u00e0 un r\u00e9seau national de m\u00e9decins et de personnel infirmier praticien sp\u00e9cialis\u00e9 qui explique que nos services ne sont souvent pas couverts par les r\u00e9gimes d&rsquo;assurance maladie provinciaux.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Les consultations ont-elles toujours lieu avec le m\u00eame m\u00e9decin?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si vous prenez rendez-vous, vous pourrez peut-\u00eatre choisir un m\u00e9decin que vous avez d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9. Plusieurs de nos sp\u00e9cialistes proposent des rendez-vous pour assurer une continuit\u00e9 des soins. Sinon, notre syst\u00e8me de jumelage est bas\u00e9 sur la disponibilit\u00e9, alors vous serez probablement jumel\u00e9 avec un nouveau m\u00e9decin.<\/p>\n<p>*La disponibilit\u00e9 des fournisseurs peut varier d&rsquo;une semaine \u00e0 l&rsquo;autre. Connectez-vous \u00e0 votre compte Maple pour v\u00e9rifier si un fournisseur est disponible.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Puis-je obtenir une ordonnance?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Bien s\u00fbr! Les m\u00e9decins et les infirmiers praticiens sp\u00e9cialis\u00e9s de Maple sont en mesure de <a href=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/caracteristiques\/ordonnances-en-ligne\/\">prescrire presque tous les m\u00e9dicaments<\/a>, \u00e0 l&rsquo;exception des substances contr\u00f4l\u00e9es (bien que certains sp\u00e9cialistes puissent en prescrire dans certains cas).<\/p>\n<p>D\u00e8s qu&rsquo;un m\u00e9decin ou qu&rsquo;un infirmier praticien sp\u00e9cialis\u00e9 vous a remis une ordonnance, vous pourrez choisir de la ramasser dans une pharmacie pr\u00e8s de vous ou de faire livrer les m\u00e9dicaments chez vous.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Puis-je obtenir un billet du m\u00e9decin?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Oui. Nos m\u00e9decins et infirmiers praticiens sp\u00e9cialis\u00e9s se feront un plaisir de vous r\u00e9diger <a href=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/caracteristiques\/billets-du-medecin\/\">un billet du m\u00e9decin num\u00e9rique<\/a> si vous en avez besoin d&rsquo;un pour le travail ou l&rsquo;\u00e9cole.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Puis-je me faire prescrire des analyses en laboratoire ou obtenir une r\u00e9f\u00e9rence?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous proposons des demandes d&rsquo;analyses en laboratoire et de consultation en m\u00e9decine sp\u00e9cialis\u00e9e selon votre localisation et le jugement du fournisseur de soins primaires. Les analyses de laboratoire comprennent les tests sanguins, les radiographies et des \u00e9chographies. Votre m\u00e9decin peut r\u00e9diger une demande que vous pourrez t\u00e9l\u00e9charger et apporter \u00e0 n&rsquo;importe quel laboratoire ou centre d&rsquo;imagerie m\u00e9dicale.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Quand devrais-je utiliser Maple?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Maple offre un acc\u00e8s s\u00e9curitaire et rapide \u00e0 des m\u00e9decins canadiens. Utilisez Maple lorsque vous pr\u00e9sentez un probl\u00e8me de sant\u00e9 pour lequel vous vous pr\u00e9senteriez g\u00e9n\u00e9ralement dans une clinique sans rendez-vous (rhume, probl\u00e8mes d&rsquo;estomac, infection urinaire, pharyngite \u00e0 streptocoque et plus encore) ou pour consulter un sp\u00e9cialiste comme un dermatologue, un endocrinologue, un m\u00e9decin sp\u00e9cialis\u00e9 en sant\u00e9 mentale, etc., rapidement et sans quitter le confort de votre foyer.<\/p>\n<p>Nos m\u00e9decins en ligne peuvent traiter un large \u00e9ventail de maladies. Une fois que le m\u00e9decin aura pris connaissance des renseignements que vous envoyez avant votre consultation, s&rsquo;il juge qu&rsquo;il ne pourra pas vous aider, votre consultation sera annul\u00e9e et ne vous sera pas factur\u00e9e.<\/p>\n<p>Nous offrons \u00e9galement des services en ligne <a href=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/fournisseurs\/dermatologues\/\">de dermatologie<\/a>, de naturopathie, d&rsquo;endocrinologie et de nombreuses autres sp\u00e9cialit\u00e9s. Maple offre un acc\u00e8s pratique aux soins dont vous avez besoin, au moment o\u00f9 vous en avez besoin, le tout dans le confort de votre foyer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Quand ne devrais-je pas utiliser Maple?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous ne devriez pas utiliser Maple en cas d&rsquo;urgence m\u00e9dicale. Si vous avez besoin de soins vitaux urgents, vous devriez composer le 911. Dans certains cas, nos m\u00e9decins pourraient ne pas \u00eatre en mesure de vous aider \u00e0 distance. <a href=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/conditions\/\">Cliquez ici pour en savoir plus<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6>Mes renseignements sont-ils confidentiels?<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Oui, vos renseignements personnels et m\u00e9dicaux sont enti\u00e8rement confidentiels. Nous prenons la confidentialit\u00e9 tr\u00e8s au s\u00e9rieux. Lorsque vous utilisez nos services, votre session est prot\u00e9g\u00e9e par une infrastructure de s\u00e9curit\u00e9 compl\u00e8te et par des politiques strictes en mati\u00e8re de donn\u00e9es. Vous gardez \u00e9galement un contr\u00f4le complet et en tout temps sur vos renseignements m\u00e9dicaux personnels.<\/p>\n<p>Consultez notre <a href=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a> pour une description d\u00e9taill\u00e9e de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es chez Maple.<\/p>\n<!--SCHEMA-->\n\t<h2>ON PARLE DE NOUS :<\/h2>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Artboard-1.png\" alt=\"Logo for Global News, a news network in Canada\" itemprop=\"image\" title=\"Artboard-1\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Artboard-2.png\" alt=\"Media logo for The Globe and Mail newspaper\" itemprop=\"image\" title=\"Artboard-2\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Artboard-3.png\" alt=\"Media logo for The Star, Canadas largest news website\" itemprop=\"image\" title=\"Artboard-3\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Artboard-4.png\" alt=\"Logo for CBC, aka the Canadian Broadcasting Corporation\" itemprop=\"image\" title=\"Artboard-4\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Artboard-5-1.png\" alt=\"Logo for CTV News, a Canadian television network\" itemprop=\"image\" title=\"Artboard-5-1\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Artboard-6.png\" alt=\"Media logo for the National Post newspaper\" itemprop=\"image\" title=\"Artboard-6\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n<h2>\n\t\tCommencez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.\n\t<\/h2>\n\t<p>Maple s&rsquo;adapte \u00e0 vos besoins et \u00e0 votre horaire. Profitez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui de soins de sant\u00e9 qui s&rsquo;harmonisent \u00e0 votre train de vie.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/fr\/integration\/commencer\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tS&rsquo;inscrire\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.getmaple.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/ill_walk.png\" alt=\"Illustration of a woman carrying her grocery bags while contacting a doctor online using Maple\" itemprop=\"image\" title=\"ill_walk\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions Vous vous demandez ce qu&rsquo;est Maple? Ou comment la plateforme fonctionne? Vous \u00eates au bon endroit. Parcourez les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es au sujet de Maple. 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